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對于購買研展軟件產品的用戶,西安研展信息科技有限公司本著“全程跟蹤,用心服務”的宗旨,承諾如下技術服務條款,以明確服務范圍、規范服務行為、提高服務質量。


一、應用培訓:結合實際,全面培訓,保障用好。

1、按照合同規定的時間,派遣培訓師上門服務;為用戶提供相應的軟件產品及配套技術資料,包括安裝光盤一套、技術培訓教程若干冊等。

2、依據用戶的實際情況,協商制定切實可行的完整培訓計劃;采用集中培訓與專項指導兩種方式,為用戶免費培訓使用與維護軟件的有關技術人員,包括管理員一名、操作員若干名(指使用軟件的管理人員)。

3、指導用戶構建軟件的運行環境,完成軟件的安裝與配置。

4、指導用戶收集、整理、錄入(或導入)軟件運行需要的有關基礎數據。

5、依據軟件功能清單、用戶個性化需求(限合同約定期限內提出并經過確認的部分),協助用戶完成軟件驗收。


二、運行維護:永久支持,快速響應,滿足需要。

1、確認用戶反饋的問題/需求并及時解決用戶反饋的問題、滿足用戶反饋的需求,為用戶建立并維護完整、準確、詳細的軟件使用檔案。

2、對于發現的軟件自身功能問題,免費提供永久支持、及時給予圓滿解決;在遠程維護無法解決問題的情況下,派遣技術人員上門解決。

3、在合同規定的免費服務期限之內,為用戶免費提供各種技術服務,包括在線答疑、定期回訪、軟件更新、版本升級與技術培訓。

4、在合同規定的免費服務期限之外,對于用戶提出的一些增改要求,在不影響軟件整體架構的前提下,提供免費的技術服務。

5、在合同規定的免費服務期限之外,對于用戶提出的各種增改要求,根據具體情況提供有償技術服務;對于需要版本升級(包括結構優化、功能擴展等)的用戶,收取一定的版本升級費用。

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